Retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 13 november 2026

Wettelijk herroepingsrecht

Je kunt de koop in de regel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder reden herroepen. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Meld je herroeping vóór het einde van de termijn met een duidelijke verklaring. Je kunt daarvoor het contactformulier of het modelformulier hieronder gebruiken.

Aanvullende retourtermijn van 30 dagen

Ook na de wettelijke bedenktijd kun je tot 30 kalenderdagen na ontvangst een retour aanmelden. Voor deze aanvullende termijn moet het artikel ongebruikt, compleet en onbeschadigd zijn, met de originele labels en verpakking voor zover meegeleverd. Deze voorwaarden gelden voor de aanvullende retourmogelijkheid.

Hoe stuur je iets terug?

Vermeld je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt terugsturen. Vraag ons naar het juiste retouradres voor jouw bestelling. Stuur de artikelen bij wettelijke herroeping uiterlijk 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Stuur een vrijwillige retour binnen 14 kalenderdagen na je retourmelding terug. Bewaar je verzendbewijs en trackingnummer.

Je mag een artikel beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij wettelijke herroeping kan waardevermindering in rekening worden gebracht als je het artikel verder hebt gebruikt dan nodig om het te beoordelen. Een verzoek om retourinstructies verandert de wettelijke termijn niet.

Retourkosten

Bij een retour wegens bedenking betaal je de directe retourkosten als je daar vóór aankoop over bent geïnformeerd. De kosten hangen af van de vervoerder en het retouradres. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel nemen we de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. We rekenen geen administratiekosten voor retouren.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

We betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je anders instemt. We mogen wachten tot we de artikelen hebben ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de goedkoopste aangeboden standaardbezorging voor zover daarvoor is betaald.

Terugbetaling bij een aanvullende retour

Voor een goedgekeurde retour onder de aanvullende retourtermijn verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle. Je betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken. Een eerdere wettelijke terugbetalingstermijn gaat voor.

Uitzonderingen en wettelijke garantie

Voor duidelijk gepersonaliseerde artikelen en bepaalde verzegelde hygiëneproducten kan een wettelijke uitzondering gelden. Bij hygiëneproducten kan dit gelden nadat de verzegeling is verbroken. Een toepasselijke uitzondering vermelden we vóór aankoop. Je rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product blijven gelden.

Ruilen

Wil je een ander artikel? Meld het oorspronkelijke artikel aan volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel, zolang het beschikbaar is.

Modelformulier voor herroeping

Aan Solanza, via het contactformulier of per brief aan de hieronder vermelde statutaire zetel.

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: …
Besteld op: … / ontvangen op: …
Naam consument: …
Adres consument: …
Datum: …
Handtekening (alleen bij verzending op papier): …

Bedrijfsgegevens en contact

Solanza is een handelsnaam van ECOM SOLUTION SERVICES LIMITED, geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk onder nummer 10411279.

Statutaire zetel: 3 Warners Mill, Silks Way, Braintree, Essex, CM7 3GB, Verenigd Koninkrijk.

Gebruik ons contactformulier. Vermeld bij vragen over een aankoop je bestelnummer. Vraag ons om het juiste retouradres voordat je een pakket terugstuurt.